Comment commencer

Utilisez Retours & Échanges. N’envoyez rien avant qu’APPYTOYS ait examiné la demande et fourni les instructions autorisées.

Rétractation standard et délais

Le consommateur peut exercer son droit légal dans le délai applicable de 14 jours. Après communication de la décision, les biens éligibles doivent être renvoyés sans retard injustifié dans le délai légal supplémentaire applicable au retour.

Expédition du retour

Pour une rétractation standard, le client supporte les frais directs de retour lorsqu’il en a été informé. APPYTOYS demande un service avec suivi, la conservation de la preuve d’envoi et l’expédition uniquement vers le centre logistique autorisé.

Le centre peut dépendre du lieu de préparation initial.

État des marchandises retournées

Retournez le produit complet avec composants, accessoires, notices et emballages. Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir nature, caractéristiques et fonctionnement. Une manipulation excessive peut entraîner une réduction proportionnelle pour dépréciation lorsque la loi le permet.

Les exclusions légales, notamment certains biens scellés, restent applicables.

Remboursements

Lorsque la rétractation est valable, APPYTOYS rembourse les montants exigés par la loi via le moyen de paiement d’origine, sauf autre méthode licite convenue. Les frais standards de livraison initiale ne sont remboursés que dans la mesure imposée par la loi ; le surcoût d’une livraison premium peut être exclu.

APPYTOYS peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve de leur expédition lorsque la loi l’autorise.

Retours non acceptables

S’il n’existe pas de droit de retour, si la demande est hors délai, si une exclusion légale s’applique ou si un autre motif licite empêche l’acceptation, APPYTOYS informe le client. Les marchandises déjà reçues et non acceptées restent disponibles 30 jours calendaires pour enlèvement aux frais et risques du client.

Biens endommagés, défectueux ou incorrects

N’utilisez pas un retour standard pour un problème produit. Contactez d’abord le service client, donnez le numéro de commande et les preuves raisonnablement nécessaires, puis attendez les instructions.

Cette procédure ne limite pas la garantie légale obligatoire ni les autres droits applicables.

Ouvrir le guide dédié.

Échanges

Les échanges sont examinés et non accordés automatiquement. Commencez le processus de retour ou contactez le service client.

Livraisons refusées ou non retirées

Refuser la livraison ou ne pas retirer un colis ne remplace pas l'exercice du droit de rétractation.

Exception en cas de dommages extérieurs évidents dus au transport: ces déductions ne s'appliquent pas lorsque le colis présente des dommages extérieurs évidents et que le Client refuse la livraison pour ce motif, à condition que la raison du refus soit expressément mentionnée sur le document du transporteur au moment du refus.

Les droits impératifs du consommateur restent inchangés.