Suivre votre commande APPYTOYS

SUIVI DE COMMANDE

Suivez votre commande APPYTOYS.

Consultez les informations les plus récentes pour chaque colis, comprenez les mises à jour et sachez quoi faire lorsqu'une livraison demande votre attention.

Ouvrir mes commandesExpédition & Livraison
01

Ouvrez votre compte

Connectez-vous avec le même email que pour la commande. Les comptes APPYTOYS utilisent un code temporaire plutôt qu'un mot de passe.

02

Ouvrez la commande

Sélectionnez la commande. Si elle a été divisée, elle peut contenir plusieurs envois et plusieurs numéros de suivi.

03

Suivez chaque envoi

Ouvrez le suivi du colis et utilisez les mises à jour du transporteur pour suivre son acheminement.

OÙ TROUVER LE SUIVI

Deux façons simples de vérifier votre envoi

Depuis le message d'expédition

Lorsque le suivi est disponible, utilisez le lien ou numéro fourni après l'envoi. Conservez la référence de commande.

Plusieurs colis

Les produits peuvent partir de différents centres logistiques. Chaque colis peut donc avoir son propre suivi et une date différente.

Délai initial du suivi

Une étiquette peut être créée avant le premier scan physique du transporteur. Peu ou pas de mouvement au début peut être normal.

SI QUELQUE CHOSE SEMBLE ANORMAL

Vérifiez d'abord ces quatre points

  1. 1
    Confirmez le numéro de suivi

    Assurez-vous de vérifier le bon colis lorsque la commande contient plusieurs envois.

  2. 2
    Lisez le dernier statut

    Recherchez tentatives de livraison, problème d'adresse, dépôt, messages douaniers ou instructions de retrait.

  3. 3
    Tenez compte du premier scan

    Si l'étiquette vient d'être créée, attendez la réception physique et le scan par le transporteur.

  4. 4
    Contactez APPYTOYS si nécessaire

    Si le suivi reste bloqué anormalement ou indique une exception, transmettez commande et suivi au service client.

EXCEPTION DE LIVRAISON ?

Problème d'adresse, échec de livraison ou colis en dépôt ?

Agissez rapidement : les périodes de garde peuvent être limitées. Contactez le service client avec commande, suivi et dernier statut.

Contacter le service client

QUESTIONS DE SUIVI COURANTES

Comprendre le statut

Pourquoi le suivi ne bouge-t-il pas ?

L'étiquette peut exister avant le premier scan du transporteur. Les premières mises à jour peuvent donc prendre du temps.

Pourquoi ai-je plusieurs numéros de suivi ?

Votre commande peut avoir été préparée en plusieurs colis ou depuis plusieurs centres.

Le suivi indique livré mais je ne trouve rien

Vérifiez lieu de livraison, foyer, voisins ou réception et toute preuve de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement le service client.

Le colis est arrivé endommagé

Conservez colis, produit, emballages et étiquette, prenez des photos et utilisez le parcours dédié aux produits endommagés, défectueux ou incorrects.

Pour les options d'expédition, délais et autres conseils, utilisez la page APPYTOYS Expédition & Livraison.

Expédition & Livraison