Politique de remboursement

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Politique de Retour

Article 11. Droit de Rétractation
Extrait des "Conditions générales de vente"

11.1
L'Utilisateur - agissant en tant que consommateur - a le droit de se rétracter du contrat de vente du Produit sans donner de motif et sans encourir de coûts et frais supplémentaires autres que ceux indiqués dans cet article, dans un délai de quatorze jours calendaires (Droit de rétractation). Le délai de rétractation (Délai de Rétractation) expire après 14 jours :
  • en cas d'une commande d'un seul Produit, à compter du jour où l'Utilisateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l'Utilisateur, prend physiquement possession du Produit ;
  • en cas d'une Commande Multiple avec des livraisons séparées, à compter du jour où l'Utilisateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l'Utilisateur, prend physiquement possession du dernier Produit livré ; ou
  • en cas d'une commande liée à la livraison d'un Produit composé de différents lots ou de pièces multiples, à compter du jour où l'Utilisateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l'Utilisateur, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
11.2
Pour exercer son Droit de rétractation, l'Utilisateur doit informer le Vendeur, avant l'expiration du Délai de Rétractation, de sa décision de se rétracter.
11.3
L'Utilisateur a exercé son Droit de rétractation pendant le Délai de Rétractation si la communication correspondante est envoyée par l'Utilisateur avant l'expiration dudit délai. Cette communication doit être transmise via la section du Site Web : Retour & Échange. Le Consommateur doit conserver une preuve de l'envoi de sa communication relative à l'exercice du Droit de rétractation, car la charge de la preuve concernant l'exercice de ce droit avant l'expiration du Délai de Rétractation incombe à l'Utilisateur.
11.4
Si l'Utilisateur exerce son droit de rétractation, il recevra une confirmation d'acceptation du Produit de la part du Vendeur. L'Utilisateur aura la possibilité d'utiliser un service de messagerie de son choix et à ses frais pour retourner le Produit à l'entrepôt du Vendeur, qui peut être situé hors de Malte, sans retard injustifié et en tout cas dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de votre décision de rétractation (Délai de Retour). Le Produit, dûment protégé et emballé dans son emballage d'origine, doit être retourné à l'adresse indiquée par le Vendeur dans la confirmation d'acceptation du Produit (l'emballage d'origine est toujours requis si les numéros de série des produits y sont imprimés).

Le Produit doit être dans un état neuf et ne présenter aucun signe d'utilisation, avec tous les emballages et étiquettes d'origine encore attachés. Les boîtes d'origine et autres contenants ou composants dans lesquels les produits sont vendus sont considérés comme faisant partie du Produit et doivent également être retournés dans un état intact et inutilisé. Nous n'acceptons pas les articles qui ont été endommagés par l'usure, altérés ou lavés de manière incorrecte. Lors de l'essayage des articles, veuillez vous assurer qu'ils n'entrent pas en contact avec des parfums, sprays, crèmes ou autres produits chimiques. Les articles retournés sans leur emballage de marque ne seront pas acceptés. Une fois que votre colis atteint l'entrepôt, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement du retour. Si le retour ne remplit pas les conditions listées, le colis sera à la disposition de l'Utilisateur pendant 60 jours calendaires pour être récupéré à ses frais. Lorsque votre retour aura été accepté, un remboursement sera effectué et l'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation.
11.5

L'Utilisateur paie toujours les retours ; la responsabilité du transport des Produits retournés lui incombe. Si l'Utilisateur a refusé la livraison de la commande et que le colis est retourné au Vendeur, l'Utilisateur n'aura pas droit à un remboursement intégral du montant payé pour la commande. Le Vendeur remboursera le total duquel seront déduits les frais de transport engagés par le Vendeur, les frais de stockage réclamés par le transporteur et les éventuels frais de dossier.

Politique de Non-Collecte : Si une commande correctement expédiée est retournée au Vendeur parce que le Client n'a pas réussi à la récupérer dans le délai imparti par le transporteur, ou n'a pas organisé de nouvelle livraison après une tentative manquée (ou pour toute raison indépendante de la volonté du Vendeur ou du transporteur), le Produit reste la propriété du Client. Pour obtenir une nouvelle livraison, le Client doit à nouveau payer les frais d'expédition, même si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, car le service d'expédition est considéré comme pleinement exécuté une fois que le colis retourne à l'expéditeur en raison de l'inactivité du Client.

Si l'Utilisateur ne retire pas le colis à la douane ou n'informe pas le transporteur ou tout tiers impliqué dans le processus de livraison de sa volonté de retirer la commande, une fois le colis retourné au Vendeur, le Vendeur remboursera le total duquel seront déduits les frais de transport engagés par le Vendeur, les frais de stockage réclamés par le transporteur et les éventuels frais de dossier.

11.6
Si l'Utilisateur se rétracte du contrat, le Vendeur remboursera la Somme Totale Due payée par l'Utilisateur pour le Produit, à l'exclusion des frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'entrepôt du Vendeur a reçu et vérifié le Produit. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour la transaction initiale. Dans le cas où l'Utilisateur a retourné les Produits en utilisant un transporteur de son choix et à ses frais, le Vendeur può suspendre le remboursement jusqu'à la réception des Produits.
11.7
L'Utilisateur est responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans tous les cas, le Produit doit être conservé, manipulé et inspecté avec la diligence normale et retourné intact, complet dans toutes ses parties, entièrement fonctionnel, et doit inclure tous les accessoires ainsi que les notices explicatives, les étiquettes et le sceau, si présents, attachés au Produit et intacts, et parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné, sans trace d'usure ou de saleté. La rétractation s'applique au Produit dans son intégralité. En ce sens, elle ne peut être exercée uniquement pour certaines parties et/ou accessoires (qui ne représentent pas et ne sont pas des produits autonomes) du Produit.
11.8
Dans le cas où la rétractation n'a pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne créera aucun droit au remboursement. Le Vendeur informera l'Utilisateur du rejet de la demande de rétractation dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit. Si le Produit est déjà revenu à l'entrepôt du Vendeur, il sera à la disposition de l'Utilisateur pour être récupéré, ce qui devra se faire aux frais et sous la responsabilité de l'Utilisateur.