Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

PRODUKT- ODER LIEFERPROBLEM

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel?

Dieser Fall wird getrennt von einer normalen Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt. Senden Sie nichts zurück, bevor APPYTOYS den Fall geprüft hat.

Problem melden
01

Alles aufbewahren

Produkt, Zubehör, Verpackung, Versandkarton und Etikett aufbewahren, bis APPYTOYS bestätigt, was nicht mehr benötigt wird.

02

Problem dokumentieren

Klare Fotos und bei Bedarf Video vom Problem und Zustand der Verpackung aufnehmen.

03

Anweisungen abwarten

Keine Rücksendung selbst organisieren. APPYTOYS prüft die Nachweise und nennt den nächsten Schritt.

WAS SIE SENDEN SOLLTEN

Helfen Sie uns bei einer schnellen Prüfung

Bestelldaten

Bestellnummer, Kunden-E-Mail und genau betroffener Artikel.

Problembeschreibung

Beschreiben Sie, was beschädigt, defekt, fehlend oder falsch ist und wann Sie es bemerkt haben.

Fotos oder Video

Zeigen Sie Produkt und gegebenenfalls Fehler in Funktion oder sichtbaren Schaden.

Verpackungsnachweise

Fotografieren Sie Innenverpackung, Versandkarton und Versandetikett, besonders bei Transportschäden.

SO FUNKTIONIERT ES

Separate Prüfung durch Customer Care

  1. 1
    Problem melden

    APPYTOYS mit vollständigen Bestell- und Produktdaten kontaktieren.

  2. 2
    Nachweise senden

    Fotos, Video oder andere angemessen benötigte Informationen bereitstellen.

  3. 3
    APPYTOYS prüft den Fall

    Das Team bestimmt die passende Lösung und ob eine Rücksendung nötig ist.

  4. 4
    Anweisungen befolgen

    Falls eine Rücksendung nötig ist, nur den von APPYTOYS genannten Weg und Zielort verwenden.

WICHTIG

Senden Sie das Produkt nicht selbst zurück.

Ein Produktproblem ist kein normaler Widerruf. Eine Sendung ohne Anweisungen kann am falschen Logistikstandort ankommen.

Customer Care kontaktieren

HÄUFIGE FÄLLE

Was gilt als Produktproblem?

Der Versandkarton ist beschädigt

Aufbewahren und Karton, Etikett, Innenverpackung und Produkt fotografieren.

Das Produkt funktioniert nicht richtig

Fehler klar beschreiben und, wenn hilfreich, per Video zeigen.

Falschen Artikel erhalten

Erhaltenen Artikel zusammen mit Versandetikett und Bestellreferenz fotografieren.

Etwas fehlt im Paket

Zuerst prüfen, ob die Bestellung in mehrere getrackte Sendungen aufgeteilt wurde.

Diese Seite beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte bei defekten oder nicht konformen Waren. APPYTOYS nennt nach Prüfung den passenden Ablauf.

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